1. BESTELLEN

1.1 Moet ik een account aanmaken om iets bij jullie te kunnen kopen?

Dit is niet nodig. U kunt aankopen blijven doen als gast.

Door bij ons account aan te maken, kunt u bij ons bestellen zonder iedere keer opnieuw uw gegevens te moeten invoeren. U kunt u nu aanmelden of u kunt eerst beginnen met winkelen en daarna een account aanmaken op de pagina van uw winkelmandje.

1.2 Hoe maak ik een account aan?

Klik op ‘Login/Aanmelden’, klik vervolgens op ‘account aanmaken’ en vul uw gegevens in.

1.3 Hoe plaats ik een bestelling?

Kies de items die u wilt en plaats deze in uw winkelmandje. Wanneer u hiermee klaar bent, kunt u doorgaan naar uw winkelmandje en de items afrekenen. Zorg ervoor dat al uw gegevens kloppen voordat u betaalt.

1.4 Ik heb een probleem met het toevoegen van items aan mijn winkelmandje.

U kunt items toevoegen zolang deze beschikbaar zijn. Het is mogelijk dat het item in het winkelmandje van iemand anders zit, waardoor de status van het artikel verandert naar ‘tijdelijk niet beschikbaar’.

1.5 Hoe kan ik betalen?

Wij accepteren betalingen met iDeal, Paypal, creditcard (Mastercard, Visa en American express), bancontact, Apple Pay, Sofort Banking (Klarna), Giropay, pinpas, KBC, Blefius en ING Home’Pay.

Alle betalingen worden gedaan in een beveiligde betaalomgeving.

1.6 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om de bestelling te annuleren Daarvoor vragen we u een mail te sturen naar [email protected]

1.7 Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?

Voer de kortingscode in bij ‘Kortingscode’ en klik op ‘toevoegen’ in uw winkelwagen voordat u gaat afrekenen. Houdt er rekening mee dat wij uw kortingscode niet handmatig op uw bestelling kunnen toepassen wanneer u bent vergeten deze code toe te passen. Zorg ervoor dat alle informatie juist is voordat u uw aankoop bevestigt.

1.8 Hoe weet ik of mijn order is bevestigd?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een mail waarin wij bevestiging en dat uw bestelling is ontvangen. Houdt er echter rekening mee dat orders alleen worden verzonden wanneer uw creditcardbetaling is goedgekeurd en het factuur- en afleveradres is geverifieerd. Als u een geregistreerde gebruiker bent, kunt u de status van uw bestelling controleren in ‘Mijn account’

2. VERZENDING EN BEZORGING

2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Producten die op werkdagen voor 17.00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag verzonden.

2.2 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Alle producten worden verstuurd via PostNL. Verzending binnen Nederland duurt gemiddeld 1 dag, verzending naar andere Europese landen kan 2 tot 5 dagen duren.

2.3 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra de bestelling is verwerkt krijgt u een bevestigingsmail met een tracking nummer. U kunt uw pakket eenvoudig volgen met de link die in de bevestigingsmail is verzonden.

2.4 Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Europa bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen boven de € 20,-. Indien gratis verzending niet van toepassing is, hebben de verzendkosten een vast tarief van € 3,50.

2.5 Kan ik mijn afleveradres veranderen nadat mijn bestelling is bevestigd?

Mocht u het verkeerde afleveradres hebben genoteerd, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen via [email protected]Als we de bestelling nog niet hebben verwerkt, kunnen wij het afleveradres wijzigen.

2.6 Een van de items in mijn bestelling ontbreekt, wat kan ik doen?

Onze excuses voor het verzenden van een incomplete bestelling. Neem alstublieft contact op met de klantenservice via [email protected]en wij komen zo snel mogelijk bij u terug.

2.7 Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Onze excuses als u een kapot artikel van ons heeft ontvangen. Neem alstublieft contact met onze klantenservice op via [email protected] en stuur hierbij een foto van het product op. Wij komen zo spoedig mogelijk bij u terug.

2.8 Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Onze excuses voor het leveren van het verkeerde artikel. Neem alstublieft contact met onze klantenservice op via [email protected] Wij komen zo spoedig mogelijk bij u terug.

2.9 Ik heb de verkeerde maat of kleur besteld.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan alstublieft contact op met de klantenservice via: [email protected] U kunthier ons retour- en ruilbeleid en de bijbehorende procedures raadplegen.

2.10 Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat kan ik doen?

Neem alstublieft contact op met de klantenservice via [email protected]wanneer u uw pakket na vijf werkdagen nog niet heeft ontvangen.

2.11 Zijn er extra kosten voor herlevering?

Er zijn geen extra kosten voor herlevering.

2.12 Ik heb mijn pakket niet binnen de gestelde termijn ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen?

U kunt de status van uw pakket controleren via de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging om erachter te komen waarom het pakket vertraging heeft opgelopen. U kunt ook contact met ons opnemen via [email protected], dan helpen wij u verder.