Modalités et conditions

Table des matières:

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – La proposition
Article 5 – La convention
Article 6 – Droit de retrait
Article 7 – Obligations du consommateur durant le délai de rétrait
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de retrait
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Respect des dispositions et garantie supplémentaire
Article 13 – Mise en œuvre et exécution
Article 14 – Paiement
Article 15 – Plaintes
Article 16 – Différends
Article 17 – Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent à ces modalités et conditions:

    • Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un accord à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur;
    • Délai de réflexion: période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
    • Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle;
    • Jour: jour calendaire;
    • Contenu numérique: données qui sont produites et livrées sous forme numérique;
    • Accord de durée: un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période;
    • Support de données durable: tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les employer ultérieurement pendant une période adaptée à l’objectif visé et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées;
    • Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
    • Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance;
    • Accord à distance: un accord entre le commerçant et le consommateur est conclu dans le cadre d’une vente à distance organisée de biens, de contenu numérique et/ou de services, qui, jusqu’à la conclusion de l’accord, fait uniquement ou partiellement appel à une ou plusieurs techniques de communication à distance;
    • Technologie de communication à distance: moyens pouvant être employés pour conclure un accord, sans que le consommateur et le professionnel aient à se réunir dans la même pièce en même temps.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entrepreneur: Dzukou
Adresse: Abtswoudseweg 177, 2627AK Delft
Numéro de téléphone: +31 6 41 08 12 12
Adresse e-mail: [email protected]
Numéro de la Chambre de commerce: 76843572
Numéro de TVA: NL003118269B80

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute proposition de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indique, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être visualisées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être enregistré de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – La proposition

  1. Si une offre a une durée restreinte ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment précise pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, des services et/ou du contenu numérique proposés. Les erreurs ou fautes évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – La convention

  1. La convention est soumise aux dispositions du paragraphe 4, conclue au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a approuvé l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sûr Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut – dans le cadre de la loi – s’informer sur la capacité du consommateur à satisfaire à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de décliner une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
  5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
    • l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation;
    • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
    • les informations sur les garanties et le service existant après l’achat;
    • le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance;
    • les conditions de résiliation de la convention si celle-ci a une durée de plus d’un an ou est de durée indéterminée;
    • si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  1. Dans le cas d’une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de retrait

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut dénoncer un accord concernant l’achat d’un produit pendant une période de réflexion de 30 jours sans avoir à en indiquer les raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne l’oblige pas à en donner la ou les raisons.
  2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 débute le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, ou:
    • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans un même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, décliner une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
    • si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
    • pour les accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Article 7 – Obligations du consommateur durant le délai de rétrait

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et le conditionnement avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n’est redevable que de la réduction de la valeur du produit qui résulte d’une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n’est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un agent de) l’entrepreneur. Cela n’est pas indispensable si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur restitue le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit assumer ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il doit les assumer lui-même, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de retrait

  1. Si le commerçant donne au consommateur la possibilité de se retirer par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
  2. L’entrepreneur restitue tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour restituer le produit qu’il l’ait reçu ou que le consommateur démontre qu’il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue.
  3. L’entrepreneur emploie le même mode de paiement que le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans son offre, au moins à temps pour la conclusion de l’accord:

  1. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après la livraison.

Article 11 – Le prix

  1. Durant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut soumettre des produits ou des services à des prix variables qui sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont permises que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:
    • qui découlent de règlements ou de dispositions légales; ou
    • le consommateur a le pouvoir de dénoncer le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
  1. Les prix indiqués dans la gamme des produits ou services incluent la TVA.

Article 12 – Respect de la convention et garantie supplémentaire

  1. L’entrepreneur assure que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si le contrat est conclu, l’entrepreneur garantit également que le produit est approprié pour une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, le fabricant ou l’importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base du contrat si le professionnel n’a pas rempli sa part du contrat.
  3. On entend par garantie complémentaire tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du producteur par lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis au cas où il n’aurait pas rempli sa part du contrat.

Article 13 – Mise en œuvre et exécution

  1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
  3. Compte tenu de ce qui est stipulé à ce sujet à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes reçues avec la rapidité voulue, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est tardive, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne l’est que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
  4. Après la dissolution selon le paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

Article 14 – Paiement

  1. Pour autant que le contrat ou les conditions supplémentaires n’en disposent pas autrement, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un accord de prestation de services, ce délai débute le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l’accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50% d’avance. Lorsqu’un paiement anticipé est prévu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s), avant que le paiement anticipé prévu n’ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou spécifiées à l’entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne remplit pas son (ses) obligation(s) de paiement à temps, c’est-à-dire après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et après que l’entrepreneur ait octroyé au consommateur un délai de 14 jours pour remplir encore ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, il est redevable d’intérêts légaux sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de: 15% sur les montants impayés jusqu’à 2 500 €; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut, dans l’intérêt du consommateur, s’écarter des montants et pourcentages indiqués.

Article 15 – Plaintes

  1. L’entrepreneur bénéficie d’une procédure de plainte bien connue et traite les plaintes dans le cadre de cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l’application de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur de manière exhaustive et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit accorder au moins 4 semaines à l’entrepreneur pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige sera soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 16 – Différends

  1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 17 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être constatées par écrit ou de telle manière qu’elles puissent être conservées de manière accessible sur un support durable.