1. COMMANDES

1.1 Dois-je ouvrir un compte pour pouvoir faire des achats chez vous ?

Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et payer en tant qu’invité à chaque fois.

Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à entrer vos coordonnées chaque fois que vous ferez des achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez commencer à faire des achats et créer votre compte avant de passer à la caisse à la page du panier.

1.2 Comment puis-je créer un compte ?

Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription », puis sur « Créer un compte » et saisissez vos données personnelles.

1.3 Comment passer une commande ?

Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez passer à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier

Vous pourrez ajouter les articles tant qu’ils seront disponibles. Il peut arriver que l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre et que son statut soit donc « temporairement indisponible ».

1.5 Comment puis-je payer mes commandes ?

Nous acceptons les paiements par iDeal, Paypal, carte de crédit (Mastercard, Visa et American Express), Bancontact, Apple Pay, Sofort Banking, Giropay, Cartes Bancaires, KBC, Blefius et ING Home’Pay.

Tous les paiements sont effectués dans un environnement de paiement sécurisé.

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez toujours l’annuler. Pour cela, nous vous demandons de nous contacter par e-mail sur [email protected]

1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

Saisissez le code de réduction dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Ajouter » dans la page de votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code de réduction à votre commande si vous n’avez pas pu le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Notez toutefois que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Quand est-ce que ma commande sera-t-elle effectuée ?

Les produits sont expédiés sous 24h après la commande.

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Les envois aux Pays-Bas ont généralement un délai de livraison d’un jour. Les envois vers d’autres pays européens peuvent varier entre 2 et 5 jours.

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois que la commande a été expédiée, un courriel de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez facilement suivre votre colis grâce au lien de suivi envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

2.4 Quels sont les frais d’expédition ?

Aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à € 20,-. Quand la livraison gratuite n’est pas applicable, les frais d’expédition ont un taux fixe de € 3,50.

Different (free) shipping rates apply for other countries. Vérifiez ici les tarifs applicables dans votre pays.

2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?

Dans le cas où vous avez entré une mauvaise adresse de livraison, nous vous demandons de nous contacter dès que possible, par e-mail sur [email protected] Si nous n’avons pas encore traité la commande, nous pouvons modifier l’adresse de livraison pour vous.

2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre service client à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] en nous fournissant une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.

2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou la mauvaise couleur

Si vous souhaitez nous retourner un produit, la première étape doit être de nous contacter à : [email protected] Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et échanges ici et à ses procédures.

2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à [email protected] si vous n’avez pas reçu votre colis après 5 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence.

2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison.

2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais prévus. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre colis grâce au lien de suivi fourni dans le courriel de confirmation d’expédition pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous aiderons davantage.