1. BESTELLUNG

1.1 Muss ich ein Konto eröffnen, um bei euch einkaufen zu können?

Nein, das musst du nicht. Sie können jederzeit als Gast einkaufen und auschecken.

Durch die Einrichtung eines Kontos bei uns kannst du jedoch bestellen, ohne deine Daten bei jedem Einkauf bei uns eingeben zu müssen. Du kannst dich gleich jetzt anmelden, oder du kannst erst mit dem Einkaufen beginnen und dein Konto erstellen, bevor du auf der Seite mit dem Einkaufswagen zur Kasse gehst.

1.2 Wie erstelle ich ein Konto?

Bitte klicke auf „Anmelden/Registrieren“ gefolgt von „Ein Konto erstellen“ und gib deine persönlichen Daten ein.

1.3 Wie bestelle ich?

Kaufe die gewünschten Artikel ein und legen sie ihn in den Warenkorb. Wenn du fertig bist, kannst du zu deinem Einkaufswagen gehen und zur Kasse gehen. Überprüfe und vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt sind, bevor du deine Einkäufe und die Zahlung bestätigst.

1.4 Ich habe Probleme, Artikel in meinen Warenkorb zu legen

Du kannst die Artikel hinzufügen, solange sie verfügbar sind. Es könnte der Fall eintreten, dass sich der Artikel im Einkaufswagen einer anderen Person befindet und der Status der Artikel daher als „Vorübergehend nicht verfügbar“ angezeigt wird.

1.5 Wie bezahle ich für meine Bestellungen?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Paypal, Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express), Bancontact, Apple Pay, Sofort Banking, Giropay, Cartes Bancaires, KBC, Blefius und ING Home’Pay.

Alle Zahlungen erfolgen innerhalb einer sicheren Zahlungsumgebung.

1.6 Kann ich meine Bestellung ändern und stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du die Bestellung immer noch stornieren. Dazu bitten wir Sie, uns per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren

1.7 Ich habe einen Rabatt-Code, wie kann ich ihn verwenden?

Gib den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke auf „Hinzufügen“ auf deiner Warenkorb-Seite, bevor du zur Kasse gehst. Bitte beachte, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Ihre Bestellung anwenden können, wenn du es versäumt hast, ihn während des Bestellvorgangs einzugeben. Bitte stell sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor du deinen Einkauf bestätigst.

1.8 Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail, um den Eingang deiner Bestellungen zu bestätigen. Bitte beachte jedoch, dass Bestellungen nur dann versandt werden, wenn deine Kreditkartenzahlung genehmigt wurde und die Rechnungs- und Lieferadresse überprüft wurde. Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung in „Mein Konto“ überprüfen, wenn du ein registrierter Benutzer bist.

2. VERSAND UND LIEFERUNG

2.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Produkte werden innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet.

2.2 Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sendungen innerhalb der Niederlande haben in der Regel 1 Tag Lieferzeit. Sendungen in andere europäische Länder können zwischen 2-5 Tagen variieren.

2.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dem in der Versandbestätigungs-E-Mail versandten Trackinglink kannst du dein Paket leicht verfolgen.

2.4 Wie sehen die Versandkosten aus?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 30 € versandkostenfrei. Wenn kein kostenloser Versand möglich ist, betragen die Versandkosten pauschal 4,50 €.

Für andere Länder gelten andere (kostenlose) Versandkosten. Prüfen Sie hier, welche Tarife für Ihr Land gelten.

2.5 Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?

Falls Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Wenn wir die Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir die Lieferadresse für Sie ändern.

2.6 In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Zusendung einer unvollständigen Bestellung. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

2.7 Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns, wenn du einen defekten Artikel von uns erhalten hast. Bitte kontaktiere unser Kundenbetreuungsteam unter [email protected] mit einem Schnappschuss des Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

2.8 Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns, dass wir dir den falschen Artikel geschickt haben. Bitte kontaktiere unser Kundenbetreuungsteam unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

2.9 Ich habe die falsche Größe oder Farbe gekauft

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns im ersten Schritt unter: [email protected] Sie können sich hier auf unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und deren Verfahren beziehen.

2.10 Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected], wenn Sie Ihr Paket nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben und wir werden Ihnen entsprechend helfen.

2.11 Wird es eine zusätzliche Gebühr für die Wiederzustellung geben?

Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für die erneute Zustellung.

2.12 Ich habe mein Paket noch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Du kannst den Status deines Pakets über den in der Versandbestätigungs-E-Mail enthaltenen Link zur Sendungsverfolgung überprüfen, um herauszufinden, warum es sich möglicherweise verzögert hat. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected] schreiben und wir helfen Ihnen weiter.